| よくある質問 |
| Q. 直接商品確認または商品を引き取り伺うことはできますか？ |
| Q. 送料はいくらですか？他にかかる手数料はありますか？ |
| Q. 注文からどのくらいで届きますか？ |
| Q. 注文したけど、確認メールが届きません。 |
| Q. 注文後に注文内容を変更したいのですが、できますか？ |
| Q. 購入した商品の返品・キャンセルはできますか？ |
| Q. 問合せをしたのだけど、返信がないのですが。 |
| Q. 贈り物にしたいが、ラッピングはしてくれますか？ |
| Q. 発送後、送り状の番号を教えてもらえますか？ |
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| Q. 店舗での現物の確認、また直接商品を購入することはできますか？ |
| A. 通信販売専用のため、直接の現物確認や直接の販売はいたしておりません。 |
| Q. 送料はいくらですか？他にかかる手数料はありますか？ |
A. 850円（沖縄県・離島は1700円）です。※一部商品（フロアマット等）を除く。
送料の他に、代金引換は代引き手数料、銀行振込は銀行振込手数料がかかります。 |
| Q. 注文からどのくらいで届きますか？ |
A. ご注文確認後（銀行振込は入金確認後）、5営業日以内に発送いたします。
※受注生産品については、製品完成後直ちに発送いたします。
ワイドミラーは約1〜1.5ヶ月
フロアマットは約7〜10日 |
| Q. 注文したけど、確認メールが届きません。 |
A. ご注文後、確認メールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、ドメイン指定をしている、
またはメールアドレスが間違っている可能性があります。
「@keepsmile-co.com」を受信できるように設定してください。
また「お客様のお名前、ご注文日、ご注文商品内容」をご連絡ください。 |
| Q. 注文後に注文内容を変更したいのですが、できますか？ |
A. 対応可能な注文状態でございましたら、変更の手続きをいたします。
ただし、変更が承れない場合もございますので、その際はご容赦ください。 |
| Q. 購入した商品の返品・キャンセルはできますか？ |
A. お客様の都合による返品・キャンセルは、いかなる場合でも一切お受けできません。
なお、商品が不良の場合・注文と異なる商品が届いた場合は、至急交換させていただきます。
その際の送料は当社で負担いたします。
以下の場合は、返品・交換は、お受けできません。
・受注生産品（ワイドミラー、フロアマット等）
・お客様の都合での返品(イメージと違う。注文を間違えた。)
・商品到着から8日以上経過した商品。
・一度使用された商品。
・お客様の元で汚れや傷が生じた商品。 |
| Q. 問合せをしたのだけど、返信がないのですが。 |
A. お問い合わせをいただいた順に、返答しております。
内容によっては、返答にお時間がかかるものもございますのでご了承ください。
また、3日経っても返答がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。
「@keepsmile-co.com」を受信できるように設定してください。 |
| Q. 贈り物にしたいが、ラッピングはしてくれますか？ |
| A. 申し訳ございませんが、ラッピングは承ることができません。 |
| Q. 発送後、送り状の番号を教えてもらえますか？ |
A. 発送手配完了後、メールにてご連絡いたします。
※Deka製品につきましては、工場直送の為、送り状番号をお伝えできませんのでご了承ください。 |